Fin de HS/3 : quel logiciel pour votre hôtel en Suisse ?

HS/3 : ce qui a été annoncé, et par qui

HS/3 Hotelsoftware est un logiciel de gestion hôtelière (PMS) d'origine allemande, installé sur les serveurs de l'hôtel, et utilisé par de nombreux établissements en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Voici les faits tels qu'ils sont publiés par les acteurs concernés :

Mai 2024 : Mews, éditeur d'un PMS dans le cloud, annonce le rachat de HS/3 Hotelsoftware (communiqué du 14 mai 2024). Le communiqué indique que HS/3 compte plus de 3'500 clients.
Fin du support : selon la page officielle de Mews consacrée à HS/3, le support de HS/3 et des services associés prend fin au printemps 2027. Aucune date plus précise n'y est donnée.
Offre de migration : Mews a proposé une remise aux clients HS/3 passant à Mews avant fin mars 2026 ; l'éditeur précise que l'offre change après le 31 mars 2026.

Côté suisse, IT Works, partenaire historique de HS/3, confirme l'arrêt au printemps 2027. Il précise que le logiciel reste la propriété de l'hôtel et n'est pas limité dans le temps : il peut continuer à fonctionner après 2027, mais sans mises à jour ni correction d'erreurs. IT Works a par ailleurs annoncé en novembre 2025 ne plus collaborer avec Mews et propose désormais Casablanca.

Pourquoi il ne faut pas attendre 2027

Continuer avec un logiciel sans support est techniquement possible, mais risqué. Un PMS est relié à de nombreux systèmes : channel manager, caisse, serrures, comptabilité, paiement. Sans mises à jour, chaque changement chez un partenaire ou une nouvelle exigence légale peut casser une interface.

Un changement de PMS demande aussi du temps : choix, contrat, reprise des fiches clients et des réservations futures, formation de l'équipe, idéalement hors haute saison. Pour un hôtel saisonnier, la fenêtre utile se résume parfois à quelques semaines par an.

Les principales options de PMS

Mews

Mews est un PMS entièrement dans le cloud. Selon son site, il est utilisé par plus de 15'000 établissements dans le monde et réunit gestion des réservations, paiements intégrés, enregistrement en ligne, messagerie client, gestion des chambres, caisse pour la restauration, revenue management et outils de connaissance client. Sa place de marché annonce plus de 1'000 applications connectables. Lors du rachat de HS/3, Mews indiquait plus de 300 hôtels utilisateurs en Suisse, selon IT Works.

Protel (Planet)

Protel est un PMS d'origine allemande intégré en 2022 au groupe Planet, spécialisé dans les paiements, qui l'exploite désormais sous sa marque. Il cible les hôtels indépendants, les groupes et les resorts, avec une interface web (protel Air) et une intégration poussée entre PMS et paiement. Certains avis publiés sur Hotel Tech Report mentionnent des temps de réponse du support et des bugs après le rachat.

Casablanca

Casablanca est un éditeur familial autrichien fondé en 1990 à Schönwies (Tyrol), actif en Autriche, en Allemagne, en Italie et en Suisse. Selon son site, il compte plus de 2'000 clients et propose PMS, channel manager, CRM, application pour les clients, parcours client numérique et paiement. Son PMS fonctionne en mode hybride : un cœur installé localement, complété par des fonctions dans le cloud.

Tableau comparatif

Option	Architecture	Points forts publiés	À vérifier
HS/3 (statu quo)	Installé sur site	Connu des équipes, aucun changement immédiat	Plus de support ni de mises à jour après le printemps 2027
Mews	Cloud	Paiements intégrés, check-in en ligne, large place de marché, offre de migration HS/3	Interfaces suisses utilisées par l'hôtel, conditions après mars 2026
Protel (Planet)	Cloud et web	Hôtels indépendants et groupes, intégration PMS-paiement	Qualité du support citée de façon mitigée dans certains avis
Casablanca	Hybride (local + cloud)	Suite complète avec CRM et application client, présence DACH, partenaire suisse	Infrastructure locale à maintenir

D'autres PMS sont actifs en Suisse. Ce tableau se limite aux options les plus citées dans le contexte de la fin de HS/3. Les tarifs sont généralement communiqués sur demande.

PMS et relation client : deux besoins différents

Le PMS gère les opérations : chambres, réservations, facturation, ménage, interfaces. C'est un outil standard par nature, et il est très raisonnable de choisir un produit éprouvé plutôt que de le faire développer. Nous ne recommandons pas de construire un PMS sur mesure.

La relation avec les clients et les partenaires est un autre sujet. Beaucoup d'hôtels suisses vivent aussi des séminaires, des mariages, des groupes, des agences et des entreprises locales. Ce travail commercial se fait souvent dans Outlook et Excel, à côté du PMS : demandes d'offres, relances, contrats, suivi des comptes entreprises.

Ce qu'une couche sur mesure peut couvrir

Pipeline commercial pour les séminaires, banquets, mariages et groupes, de la demande à la confirmation ;
devis automatisés (chambres, salles, forfaits, TVA) et relances par e-mail et SMS des offres sans réponse ;
fiche client complète pour les entreprises et agences : historique des séjours, contrats, contacts, échanges ;
planning des équipes et des événements ;
assistant IA qui prépare des réponses aux demandes dans la langue du client et résume les échanges. Les agents proposent, l'équipe valide ;
tableaux de bord qui croisent les données du PMS et l'activité commerciale.

Certains PMS proposent déjà des modules CRM ou de parcours client, comme Casablanca ou Mews. Commencez par vérifier ce qu'ils couvrent. Une couche sur mesure se justifie surtout quand votre activité commerciale (événementiel, groupes, restauration) dépasse ce que le module standard prévoit. Pour la restauration de l'hôtel, notre article sur les logiciels de gestion pour restaurants complète ce point.

Une checklist pour décider

Inventoriez vos interfaces actuelles : channel manager, caisse, serrures, comptabilité, paiement, annonce des hôtes.
Demandez à chaque éditeur la liste des interfaces disponibles pour la Suisse et la méthode de reprise des données HS/3.
Fixez la fenêtre de bascule en dehors de la haute saison, avec une marge avant le printemps 2027.
Faites tester le PMS par la réception et le ménage, pas seulement par la direction.
Séparez les besoins : ce qui relève du PMS, et ce qui relève de la relation client et du commercial.

Ce que fait Bingle, et ce que nous ne faisons pas

Bingle ne vend pas de PMS. Nous construisons des outils sur mesure qui se connectent à l'existant : relation client, commercial, devis, relances, planning et assistant IA, avec des données hébergées en Suisse. Pour un hôtel, cela signifie garder le PMS choisi pour les opérations et ajouter, si nécessaire, l'outil qui manque autour.

La démarche commence par votre quotidien, puis un prototype cliquable validé par vos équipes, avant une construction module par module. Si vous hésitez entre un outil standard et un développement, lisez CRM sur mesure ou logiciel standard : que choisir ?. Et si vous devez reprendre des fichiers Excel ou des données d'un ancien logiciel, notre guide pour migrer sans perdre ses données détaille les étapes.

Questions fréquentes

Quand le support de HS/3 s'arrête-t-il ?

Selon la page officielle de Mews consacrée à HS/3, le support de HS/3 et des services associés prend fin au printemps 2027. Aucune date plus précise n'est publiée sur cette page ; renseignez-vous auprès de votre partenaire ou de Mews pour votre contrat.

Est-il possible de continuer à utiliser HS/3 après 2027 ?

Selon IT Works, partenaire suisse de HS/3, le logiciel reste la propriété de l'hôtel et peut continuer à fonctionner, mais sans mises à jour ni correction d'erreurs. Le risque principal concerne les interfaces avec les autres systèmes, qui peuvent cesser de fonctionner.

Faut-il obligatoirement passer à Mews ?

Non. Mews propose une offre de migration aux clients HS/3, mais d'autres PMS comme Protel ou Casablanca sont également présents en Suisse. Comparez les interfaces, la reprise des données et le support disponible en Suisse.

Un CRM sur mesure peut-il remplacer le PMS ?

Ce n'est pas ce que nous recommandons. Le PMS gère des opérations très standardisées et interconnectées. Un outil sur mesure est plus utile à côté du PMS, pour le commercial, les séminaires et événements, les relances et le suivi des clients entreprises.

Sources (10)